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专访中国人寿:科技创新谋发展 数字化转型再提速——从“国寿科技”到“科技国寿”

字号+ 作者:- 来源:- 2021-05-31 18:53:16

  中国网财经5月28日讯(记者 郭伟莹)随着数字经济时代的到来,数字化已成为广泛共识。企业的数字化转型变革不断深入,2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行业的数字化进程。   作为国内最早经营保险业务的企业之一,中国人寿保险股份有限公司(以下简称...

  中国网财经5月28日讯(记者 郭伟莹)随着数字经济时代的到来,数字化已成为广泛共识。企业的数字化转型变革不断深入,2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行业的数字化进程。

  作为国内最早经营保险业务的企业之一,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)经过70多年的经营,积累了超5亿的客户、140余万的营销员队伍,以及遍布全国城乡的营销服务网点。而如何利用科技放大这些传统竞争优势,在传统寿险和新兴寿险企业中更具竞争力,成为保险数字化转型变革浪潮中的领跑者,成为中国人寿科技建设的首要目标。

  对此,中国人寿方面表示,中国人寿立足于“众智、敏捷、迭代”,紧抓数字化态势,持续追求商业模式创新,全面实施“科技国寿”建设三年行动,聚焦寿险经营核心,以客户为中心,以生产单元为重心,积极开展科技创新,持续强化科技赋能,推动保险价值链智慧升级,构建保险数字生态,全力推进数字化转型。经过近两年建设,寿险科技已焕发新貌,数字化转型成效凸显,成为助推公司高质量发展的重要驱动力之一。

  以平台化能力引领商业模式创新

  2019年1月,中国人寿提出全面实施“重振国寿”战略,并提出“三转、四型、三化”的道路方向。其中,全力建设“四型”企业,即党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型企业,并努力在综合化经营、科技化创新、国际化布局“三化”上实现重大突破。

  2019年3月,“科技国寿”三年建设行动方案也随之发布。科技驱动、科技创新等字眼被反复提及,中国人寿科技转型的决心也可见一斑。

  作为中国寿险市场上的龙头企业,如何快速找到突破点,迅速实现“大象转身”,对中国人寿来说,也是一个重要课题。

  中国人寿方面表示,中国人寿将平台化的业务能力作为科技国寿的重要着力点和突破口,聚焦开放共享、极致体验,构建数字化平台,加强生态化资源汇聚、个性化消费者连接、多元化营销伙伴互动,促进公司商业价值提升。

  聚焦体验创新数字保险服务。以线下数字化职场为支点,构建线上数字化平台(EAC),实现线上线下一体的社交化客户触达和服务供应,打破传统连接的时空限制,形成具有国寿特色的数字保险业务新模式。线下打造数字化职场,以覆盖全国职场的互联网络为触角,部署适应多场景、无线互联的智能硬件设备,提供随时随地的数据服务,实现全国3万个职场(包含分支机构和营销服务部)互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现,将一线生产单元打造成客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心,有效解决保险服务最后一公里的问题。线上搭建数字化平台,用数字化技术准确捕获客户的显性和隐性需求,聚焦客户的保障场景需要,向服务前端供给保险生态服务,推动客户触达向高频强连接转化,为客户提供更加便捷、高效、精准的金融保险服务。

  聚焦开放打造保险数字生态。依托数字化平台整合投放销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等覆盖公司经营价值链的6大类1700余项服务,实现内部专业服务、数据服务、基础服务对外开放,并聚合外部资源为我所用,以内通外联推动内外部、上下游合作伙伴的多边互动。基于数字化平台,公司投放创新微应用740余个,与各类合作机构开展服务与活动近17万项。通过生态延伸和场景融合,实现生活、保险、服务的无缝衔接,逐步建立起更加丰富多元的保险生态,为客户提供一站式、一揽子综合服务的同时,也增加了主营业务对客户自主选择的吸引力。

  以开放式架构拥抱数字保险未来

  “科技国寿”战略如何具体落地?中国人寿方面表示,主要有三个方面:构建算力强大的国寿混合云,形成开放兼容的技术架构,并建成泛在互联的国寿物联网。

  构建算力强大的国寿混合云。中国人寿基于云计算理念规划并实现了完整的“大后台+小前端”IT布局,革新传统IT基础架构,将京沪两地三中心以多活方式构成私有云,无缝对接公有云资源,建成安全、绿色、弹性的国寿混合云,前端应用快速部署在公有云上,后台数据安全存放在私有云中,兼具弹性灵活与安全可靠的优点,实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换,大幅提升数据安全性和计算能力,有效降低运行成本和生产能耗,为数字化平台提供强大算力支撑。例如,疫情期间,依托国寿混合云弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势,4小时内为云视频扩容3倍资源,2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容,快速有效应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。

  形成开放兼容的技术架构。中国人寿设计并实现了更具包容性和适应性的分层技术架构,通过统一接口标准,实现多种技术的混合集成,以模块化方式灵活供给各类业务能力以及人工智能、实时计算等通用技术能力。通过混合云环境中部署的双向API开放平台,各级单位和外部合作伙伴都可以充分利用内外部优质的技术资源,围绕业务场景,灵活组合各种创新应用与服务功能,激活内外部数字能力,实现共享共赢。

  建成泛在互联的国寿物联网。为满足用户的网络访问需要,中国人寿建成覆盖广泛的全网互联环境,通过3万条互联网专线、800G总带宽的互联网络,将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点,费用成本大幅降低,带宽提速5-10倍,形成直通一线的信息高速公路。运用云视频、大数据、多屏互动技术,将2.6万个作战单元、3600 余个指挥中心,构建成扁平高效、整体统一的作战体系,有效支持了内外部跨域视频会议随时组会、2万方/次并发接入与百万在线直播点播。通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现等技术,打造线下职场的线上数字化副本,实现“超级职场+数字孪生”模式,以数据为驱动的数字大屏和云上数据,为公司管理层、内勤人员以及职场主管实时展示职场运行情况,支持职场智能管控。

  以数字技术应用赋能保险价值链

  长期历史数据积淀、互联网连接效应和数字技术全面应用,为中国人寿全方位数字化转型奠定了坚实基础。中国人寿方面表示,“科技国寿”转型将全面赋能销售、服务、运营环节。

  赋能销售创新发展动能。中国人寿科技业务有效联动,致力于运用数字技术创新展业形式,开启个险全流程线上空中增员,创新线上智能销售训练,推出职场智能实时业绩播报等,促进销售更加智能、精准和便捷。2020年,中国人寿AI智能销售在线培训15.5万期,合计培训1110万人次;直播早会、云创会、产品特卖会等百花齐放,疫情期间达日均2200场;“黄金宝典2.0”全面升级,以更强大的智能算法助力精准营销。

  赋能服务悦享便捷体验。中国人寿不断强化客户体验数字化升级,以客户为中心加速创新线上服务内容和方式,线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。疫情期间,快速响应建成“抗击新冠肺炎疫情服务专区”,整合优质第三方资源,提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务;推出新单承保全流程无接触服务,全新打造“空中客服”,客户能够随时随地一键连接空中柜员,足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络,全年为客户提供直赔服务500余万人次;上线保单体检,全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求,为客户优选提供贴心参考,更加促进了销售人员与客户交流互动。

  赋能运营加速智慧升级。中国人寿将人工智能技术融入运营管理各环节,有力提升运营效率、防范经营风险。2020年,公司个人长险业务无纸化投保率达99.9%,团体业务无纸化投保推广率达97.9%,智能核保、保全业务自动审核通过率分别达92.7%、99%,新单电子化回访替代率达92%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型,覆盖5大类19个关键风险类别,让理赔更高效、便捷;实施营销员风险智能管控,构建反洗钱可疑智能发现、智能查证能力,有效解决反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点。

  中国人寿方面表示,站在“十四五”新起点,中国人寿将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务,积极融入数字化转型的大潮,以科技自立自强为指引,继续深入推动公司经营数字化转型,不断创新商业模式,提供更高效率、更优质化的服务。

【编辑:田博群】

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